1. Технические навыки
Базовые технологии
- ОС: Администрирование Windows (7/10/11), macOS, Linux (базовый уровень)
- Офисные приложения:
- Microsoft Office 365, Google Workspace
- 1С (базовая поддержка)
- Железо и периферия:
- Сборка/ремонт ПК, замена комплектующих
- Настройка принтеров, сканеров, IP-телефонов
Сети и инфраструктура
- Локальные сети (LAN/Wi-Fi):
- Диагностика подключений
- Настройка TCP/IP, DNS, DHCP
- VPN: Настройка клиентов (OpenVPN, WireGuard)
- Мониторинг трафика (Wireshark — базовый уровень)
Системное администрирование
- Active Directory:
- Управление пользователями (создание/блокировка)
- Сброс паролей, группы доступа
- Удалённая поддержка:
- TeamViewer, AnyDesk, RDP, SSH
- Виртуализация:
- Запуск ВМ (VMware Workstation, Hyper-V)
Безопасность
- Антивирусы (Kaspersky, ESET, Dr.Web)
- Базовый анализ угроз (фишинг, malware)
- Установка обновлений и патчей
2. Soft Skills
- 📞 Коммуникация — объяснение сложного простыми словами
- 😊 Клиентоориентированность — работа с возражениями
- 🔍 Аналитическое мышление — поиск root-cause проблем
- ⏱ Тайм-менеджмент — приоритезация задач (Incident vs Request)
- 🤝 Командная работа — взаимодействие с L2/L3-поддержкой
3. Дополнительные навыки (плюсом)
- ITSM-системы: ServiceNow, Jira Service Desk, Zabbix
- Скриптинг: PowerShell, Bash (базовые скрипты)
- Облачные сервисы: Microsoft 365 Admin, AWS/Azure (базовый уровень)
- Базы данных: SQL-запросы (SELECT, INSERT, UPDATE)
Карьерный рост
Специалист HelpDesk (L1) может развиваться в следующих направлениях:
Системный администратор
Сетевой инженер
DevOps/Cloud-инженер
Специалист по кибербезопасности